Nutriport

A Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Para evitar problemas com sua compra, fique sempre bem atento a descrição e informações dos produtos, em caso de dúvidas, não deixe de nos contatar via telefone.
 

Caso você esteja solicitando a troca ou devolução, a solicitação deverá ser realizada por telefone, dento do prazo abaixo diretamente ao Serviço de Atendimento ao cliente: (11) 5089-2030 (São Paulo e Grande São Paulo), ou 0800 770 8311 (Demais localidades).   
 

TROCAS

As trocas poderão ser realizadas em até 30 dias corridos após recebimento do produto, desde que acompanhadas da nota fiscal e em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e/ou violação.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA:

Se você recebeu seu pedido e mudou de ideia, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É só garantir que ele esteja sem uso, com a embalagem original e a nota fiscal. Frete isento.  

Nos demais casos que não envolvam o direito de arrependimento a politica de frete será aplicada.
 

DEVOLUÇÃO

O cliente pode solicitar a devolução do produto adquirido em nosso e-commerce com entrega via transportadora no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nos casos de devolução dentro desse prazo legal, o custo da coleta do produto será inteiramente assumido pela Nutriport. Este é o termo técnico utilizado para casos como esse, direito de arrependimento, ou seja, apenas em compras virtuais com entrega pela transportadora, em casos de retirada na loja física, este direito não poderá ser exercido. 
                   
Se for constatada qualquer divergência na forma original dos produtos, a Nutriport® se desobriga em aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega, sem a correspondente restituição dos valores pagos. 
 
Lembre-se: nós não aceitaremos solicitações de troca e devolução de produtos que apresentam quaisquer das seguintes condições:
 

• Que apresentem indícios de uso ou que tenha sido efetivamente consumido, parcialmente ou total, ou se as embalagens tenham sido abertas, violadas ou danificadas após o recebimento.

 

• Compra que não possa ser comprovada através do cupom ou nota fiscal.
   

Visando garantir transparência e organização no nosso processo de atendimento, informamos abaixo as regras para estorno de valores em casos de devolução de produtos:
 
PRAZO PARA ESTORNO

O estorno será processado em até 3 dias úteis a partir do momento em que o material estiver fisicamente na empresa, devidamente conferido e aprovado para devolução.
 
ETAPAS DO PROCESSO
 

1. O cliente deve encaminhar o produto para a empresa, com as condições previamente combinadas.
2. Após o recebimento, a equipe realizará a conferência do material.
3. Estando tudo conforme, o setor financeiro iniciará o processo de estorno.
4. O valor será reembolsado conforme o método de pagamento original (Pix, boleto bancário ou cartão de crédito).

 
Importante:

• Materiais com avarias ou em desacordo com a política de devolução poderão ter o estorno recusado.
• O prazo de 3 dias úteis não inclui o tempo de transporte ou envio do produto até a empresa.